Política de Servicio

Esta política recoge las condiciones principales de atención, compra y soporte para los clientes que adquieren muebles y artículos para el hogar en este sitio.

1. Atención antes de la compra

El cliente puede contactar con nosotros para consultar medidas, materiales, uso recomendado o detalles del producto antes de confirmar su pedido. Procuramos ofrecer información clara para ayudar a elegir con seguridad.

2. Confirmación del pedido

Después de completar una compra, el cliente recibirá una confirmación con los datos principales del pedido. Recomendamos revisar el correo electrónico, la dirección de entrega y el contenido adquirido para detectar cualquier error cuanto antes.

3. Cambios y cancelaciones

Si el cliente necesita corregir información o cancelar un pedido, debe escribir a returns@rovinanest.com lo antes posible. Cuando el pedido ya haya sido preparado o enviado, puede que no sea posible modificarlo, aunque se ofrecerá orientación sobre los pasos disponibles.

4. Calidad y conformidad

Los productos se describen con la mayor precisión posible. Las pequeñas variaciones de color, textura o acabado pueden deberse a la iluminación, la pantalla del dispositivo o la naturaleza de algunos materiales. Esto no afecta a los derechos legales del consumidor cuando exista falta de conformidad real.

5. Incidencias con productos

Si un artículo llega dañado, incompleto o presenta un defecto, el cliente debe contactar con el servicio de atención adjuntando fotografías y una explicación breve. Revisaremos la información para proponer una solución proporcionada, como sustitución, reparación, devolución o reembolso cuando corresponda.

6. Uso adecuado del mobiliario

Los muebles deben montarse, colocarse y utilizarse conforme a su finalidad habitual. El desgaste por uso normal, daños causados por montaje incorrecto, exposición inadecuada o manipulación no razonable no se consideran defectos de origen.

7. Comunicación con el cliente

Las comunicaciones se realizan principalmente por correo electrónico. Para una atención más ágil, el cliente debe incluir número de pedido, nombre completo y una descripción clara de la consulta.

8. Datos de contacto