Política de Reembolsos y Devoluciones

En este sitio queremos que cada compra de mobiliario se revise con calma al recibirla. Esta política explica cómo solicitar una devolución, cuándo se aplica el derecho de desistimiento y en qué plazo se procesa el reembolso.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desea devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo.

2. Condiciones del producto

• El artículo debe devolverse en buen estado, limpio, completo y con sus accesorios, piezas, manuales o elementos incluidos.
• El producto puede revisarse de forma razonable, como se haría en una tienda física.
• Si el uso supera lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podrá aplicarse una reducción proporcional del reembolso.
• No se aceptan devoluciones de artículos personalizados, fabricados bajo indicaciones concretas del cliente o claramente adaptados a una solicitud individual.

3. Cómo iniciar la solicitud

Para solicitar una devolución, el cliente debe escribir a returns@rovinanest.com indicando el número de pedido, el artículo que desea devolver y una breve descripción de la solicitud. Responderemos con las instrucciones de envío cuando la solicitud haya sido revisada.

4. Costes de devolución

Salvo que el producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si el error procede de la tienda, revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada.

5. Productos dañados o incorrectos

Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con lo comprado, el cliente debe contactar con nosotros dentro de un plazo razonable tras la entrega. Recomendamos conservar el embalaje y enviar fotografías claras del estado del producto y del paquete para agilizar la revisión.

6. Plazo de reembolso

Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, el reembolso se tramitará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo de 3 a 7 días laborables, según la entidad bancaria o proveedor de pago.

7. Dirección de contacto