Cancelación de Pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido desde el área de cuenta del sitio, cuando la opción esté disponible, o escribiendo al servicio de atención antes de que el pedido haya sido preparado o enviado.

1. Cancelación antes del envío

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si la solicitud llega antes de la preparación logística, intentaremos cancelar el pedido y confirmar la gestión por correo electrónico.

2. Cancelación desde el sitio

Cuando el panel de pedido permita cancelar directamente, el cliente podrá utilizar esa opción. Si no aparece disponible, deberá contactar con nosotros por correo indicando el número de pedido.

3. Pedido ya enviado

Cuando el pedido ya se haya enviado, no siempre será posible detener la entrega. En ese caso, el cliente podrá ejercer el derecho de devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción, conforme a las condiciones de devolución aplicables.

4. Reembolso por cancelación aceptada

Si la cancelación se confirma correctamente, el reembolso se tramitará mediante el método de pago original. El importe suele reflejarse en un plazo de 3 a 7 días laborables, según la entidad bancaria o proveedor de pago.

5. Contacto